متى ينطبق الوعد
ترد كريدنشال هب 100% من رسوم خدمتها المهنية عندما تنطبق جميع الشروط التالية:
- راجعت كريدنشال هب الحالة وقبلتها رسميًا قبل بدء العمل على الطلب.
- دفع العميل رسوم الخدمة المهنية المتفق عليها وجميع الرسوم الخارجية المطلوبة.
- أُدير الطلب ضمن النطاق المكتوب المتفق عليه.
- أصدرت الجهة المختصة أو مقدم خدمة التحقق رفضًا نهائيًا، أو أكدت كريدنشال هب أن الطلب المقبول لا يمكن أن يستمر بصورة معقولة.
- قدم العميل معلومات ووثائق أصلية ودقيقة وكاملة.
- استجاب العميل للطلبات وقدم الوثائق ودفع الرسوم الخارجية في الوقت المطلوب.
- اتبع العميل المتطلبات الرسمية والتعليمات المكتوبة المعقولة المقدمة للحالة.
متى لا ينطبق الوعد
لا ينطبق وعد استرداد رسوم الخدمة في الحالات التالية:
- ينسحب العميل أو يغير رأيه أو يطلب إيقاف الخدمة.
- يقدم العميل معلومات أو وثائق كاذبة أو معدلة أو مزورة أو ناقصة أو مضللة.
- لا يقدم العميل الوثائق أو الردود أو الموافقات أو المدفوعات الخارجية في الوقت المطلوب.
- لا يتبع العميل التعليمات أو يفوّت موعدًا نهائيًا أو يغير الطلب بصورة مستقلة من دون إبلاغ كريدنشال هب.
- يتغير نطاق الخدمة بعد القبول، أو يلزم طلب جديد لغرض أو جهة أو مهنة أو مؤهل مختلف.
- يكون الطلب متأخرًا أو معلقًا أو قيد الانتظار أو يتطلب أدلة إضافية، من دون صدور رفض نهائي.
- تكون رسوم الحكومة أو الجهة الخارجية غير قابلة للاسترداد وفق سياسة تلك الجهة.
نطاق الاسترداد وطريقته
يغطي الاسترداد فقط رسوم الخدمة المهنية التي فرضتها كريدنشال هب على الطلب المرفوض أو الذي تعذر استكماله. تُستثنى الرسوم والتكاليف الخارجية المدفوعة. يجب على العميل تقديم إشعار الرفض أو الإغلاق النهائي حيثما كان متاحًا. تتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية أو طريقة دفع أخرى تم التحقق منها بعد تأكيد الأهلية.